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Garanzia
Tutti i prodotti presenti sul sito www.pbikestore.com sono coperti da garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.; tale garanzia ha valore di 24 mesi dalla data dell'ordine effettuato.
La garanzia legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto (ordine) e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all’art. 132 del Codice del Consumo.
La garanzia legale a carico del venditore si applica al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
Non sono soggetti a garanzia i prodotti sottoposti ad usura e/o deterioramenti che non presentino difetti al momento dell'acquisto, come pastiglie freno, catene, dischi freno, pneumatici, camere d'aria ecc. Tale garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza nel montaggio, incuria nell'uso e manutenzione del prodotto, di eventuali adattamenti e/o aggiustamenti meccanici non prescritti dal costruttore ecc...
Nel caso in cui il produttore/fornitore confermi la garanzia per il difetto riscontrato si procederà con sostituzione, riparazione, o, a discrezione di Pbikestore, buono/rimborso del valore del prodotto.
La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti e rivenditori. Per gli acquirenti titolari di Partita IVA che acquistano con fattura il regolamento è disciplinato dal codice civile.
Le tempistiche di riparazione/sostituzione di un oggetto in garanzia variano a seconda del produttore/fornitore. Non è quindi possibile stabilire a priori un tempo di gestione della garanzia. Qualsiasi articolo ripristinato o sostituito in garanzia, sarà a sua volta coperto dalla garanzia per un periodo uguale al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.
Modalità per esercitare la richiesta in garanzia:
- Utilizzare il modulo contatti scrivendo nel messaggio "Richiesta garanzia", indicare il numero dell’ordine e fare una breve descrizione del problema riscontrato con il prodotto/i.
- Una volta ricevuta la richiesta, il cliente sarà contattato dall'ufficio assistenza, se necessario verrà richiesto del materiale fotografico o video, al fine di poter convalidare la richiesta di garanzia fornendo il numero di autorizzazione RESO e DDT (Documento di trasporto).
- Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto (come copertoni, dischi, freni, ecc..), il bene dovrà essere spedito dal Cliente, al centro di assistenza o c/o Pbike, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…).
- Le spese di spedizione per la restituzione al Cliente del materiale riparato e/o sostituito sono a carico di Pbike, qualora fosse riscontrata la garanzia.