Diritto di Recesso - PbikeStore

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati.

Hai a disposizione fino a 30 giorni dalla data di ricezione della merce per comunicarci la tua decisione di effettuare il reso. Una volta accettato il reso, potrai restituire il prodotto secondo le modalità indicate in questa pagina.

Il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti restituiti e non include le spese di spedizione.

Come esercitare il diritto di recesso

Hai fino a 30 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso. Per farlo è sufficiente inviarci una comunicazione tramite email o posta raccomandata, dichiarando la tua volontà di restituire i prodotti acquistati e indicando il numero dell’ordine.

Il diritto di recesso è disciplinato dal Decreto Legislativo n. 21 del 21/02/2014 relativo ai contratti a distanza. La normativa prevede 14 giorni per esercitare il recesso; tuttavia PbikeStore estende questo termine fino a 30 giorni dalla consegna della merce.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato oppure il rimborso può essere rifiutato nei seguenti casi:

Mancanza della confezione originale o confezione danneggiata.
Assenza di componenti, accessori o eventuali parti incluse nella confezione (ad esempio viti, adattatori, manuali o altri elementi forniti con il prodotto).
Pastiglie freno estratte dalla confezione: il maneggiamento o la prova di compatibilità possono alterare la superficie frenante, rischiando di contaminare la mescola.
Prodotto danneggiato.
Presenza di segni di utilizzo, montaggio o usura del prodotto.
Prodotti che sono stati montati, installati o utilizzati sulla bicicletta.

I prodotti devono essere restituiti integri, completi in tutte le loro parti e nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti.

Procedura per effettuare un reso

Entro 30 giorni dal ricevimento della merce, inviaci una comunicazione tramite email o raccomandata indicando la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso e specificando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, valuteremo la procedura di reso e, se conforme alle condizioni di vendita, ti verrà inviato un numero di autorizzazione al reso (RMA). Questo numero dovrà essere chiaramente indicato all’esterno del pacco.
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, prepara il pacco imballando il prodotto in modo adeguato e spediscilo al nostro indirizzo. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il pacco rimane sotto la responsabilità del mittente fino alla consegna presso la nostra sede. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata contro eventuali furti o danni.

Esclusioni per aziende e professionisti

Il diritto di recesso non è applicabile agli acquisti effettuati da aziende o professionisti con partita IVA, come previsto dall'art. 1469 bis del codice civile.

Errori di invio

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna tramite email indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando una foto del prodotto ricevuto. Provvederemo a verificare l’accaduto e a risolvere il problema nel minor tempo possibile, senza costi aggiuntivi per te.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto restituito, provvederemo entro 3 giorni lavorativi alla gestione del rimborso.

Se il diritto di recesso viene esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, verrà effettuato il rimborso dell’importo dei prodotti restituiti (escluse le spese di spedizione), utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, ti verranno richieste le coordinate bancarie (IBAN) per effettuare il rimborso.
Dal 15° al 30° giorno dalla consegna dell’ordine, per offrire un servizio aggiuntivo rispetto a quanto previsto dalla normativa, accettiamo comunque il reso ed emettiamo un buono sconto di pari valore dell’importo dei prodotti restituiti, utilizzabile per un futuro acquisto.

Spese di trasporto iniziali

Le spese di spedizione sostenute per la consegna dell’ordine non sono rimborsabili, in quanto si tratta di un servizio di trasporto già regolarmente effettuato al momento della consegna della merce.

Nel caso in cui l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita al raggiungimento di una determinata soglia di spesa, e il reso di uno o più prodotti comporti che il valore totale dell’ordine scenda al di sotto di tale soglia, dal rimborso verrà trattenuto l’importo corrispondente al costo di spedizione standard previsto per l’ordine.